Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré concernant l’absence d’eau chaude durant votre séjour. Cette situation n’est évidemment pas conforme à nos standards et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Le dysfonctionnement était lié à un défaut général de notre réseau d'eau chaude.

Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous signaler ce type de situation directement en réception : cela nous permet d’intervenir immédiatement.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à l’avenir dans de meilleures conditions.

Cordialement,

Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour, et sommes ravis que le petit-déjeuner ainsi que le confort général de la chambre aient contribué positivement à votre expérience.
Nous regrettons toutefois sincèrement les désagréments rencontrés, notamment concernant l’arrivée tardive et la gestion de l’eau chaude.
Concernant l’eau chaude, nous tenons à vous présenter nos excuses. Le dysfonctionnement était lié à un défaut général de notre réseau d'eau chaude, des variations de températures entre 38 et 60 degrés, de manière irrégulière. Il ne s’agit en aucun cas d’une mesure liée à des économies d’énergie ; bien au contraire, ce type d’anomalie engendre une surconsommation que nous souhaitons évidemment éviter.
Nous vous invitons, lors d’un prochain séjour, à ne pas hésiter à solliciter directement la réception. Cela nous permet d’intervenir plus rapidement et de trouver une solution immédiate en cas d’anomalie.
En espérant avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Cordialement,

Madame,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre chute et espérons avant tout que votre cheville se rétablit bien.

Nous sommes toutefois très étonnés par votre commentaire concernant l’éclairage de la cage d’escalier. Celui-ci est naturellement éclairé en journée par des baies vitrées et conforme aux normes en vigueur pour un établissement recevant du public. À ce jour, nous n’avons heureusement jamais rencontré de situation similaire.

Vous avez séjourné plusieurs jours dans notre établissement sans désagrément particulier. Il est possible que la présence d'une valise ait pu compliquer le déplacement dans l’escalier. Nous tenons également à rappeler qu’un ascenseur est à votre disposition.

Dès votre chute, notre équipe est intervenue immédiatement : notre femme de chambre est venue à vos côtés pour vous apporter un cube réfrigéré, puis des glaçons, et je vous ai personnellement proposé de l’arnica en gel pour soulager votre cheville. Vous étiez alors en mesure de marcher, et nous sommes restés à vos côtés pendant une vingtaine de minutes avec toute la bienveillance possible.

Nous regrettons que votre ressenti ait été différent de l’attention que nous avons souhaité vous apporter, et restons bien entendu attentifs à toute suggestion permettant d’améliorer encore l’accueil et la sécurité de nos clients.

Cordialement,

F. AVIS